En 2025, la Caf de l’Ain s’est fortement engagée dans une démarche nationale de co‑construction du dossier repère Aripa, associant l’ensemble des Caf pivots.
Ce travail a été mené dans le cadre d’un copilotage national assuré par la Direction de l’Aripa et Hélène Magnon, directrice adjointe de la Caf de l’Ain, avec l’appui d’agents de direction de plusieurs Caf du réseau.
L’objectif de ce dossier repère, dont la livraison est prévue fin 2025, est double :
Les travaux ont débuté en mars 2025 et se sont structurés autour de trois groupes de travail nationaux, réunissant plus de 30 contributeurs issus de 17 Caf pivots, ainsi que l’équipe nationale Aripa. La Caf de l’Ain a joué un rôle central dans cette dynamique, assurant la coordination globale des travaux et une implication active des managers et des collaborateurs, notamment dans l’évaluation de la charge des activités.
Les groupes de travail ont porté sur les thématiques suivantes :
L’ensemble des contributeurs s’est réuni lors d’un séminaire de travail organisé en septembre 2025, permettant de partager et finaliser les travaux dans une logique collective.
Pensé comme un rendez-vous court et régulier, ce format de sensibilisation contribue à installer la qualité dans le quotidien des équipes, de manière transversale et partagée.
En 2025, la Caf de l’Ain a lancé « La minute vérif’ », dans la continuité du Plan d’Amélioration de la Qualité Transverse (PAQT), un dispositif destiné à fiabiliser le traitement des dossiers et à mieux maîtriser les risques au sein du réseau des Caf.
Ce dispositif a été pensé pour un fonctionnement souple et responsabilisant.
L’experte du service Vérification conçoit chaque capsule et propose un éclairage court, ciblé et opérationnel, construit à partir des besoins identifiés dans l’activité. Les thématiques peuvent ainsi découler :
Cette démarche repose sur une coordination étroite et continue entre Vérification et Production, permettant de détecter rapidement les besoins, d’aligner les messages et de sécuriser les pratiques dans une logique de prévention et de maîtrise des risques pour une fiabilisation durable du service rendu.
Un format court, agile et transversal : la qualité devient un automatisme collectif… portée en autonomie, mais toujours en coordination étroite.
Afin de gagner en efficacité, de sécuriser les échanges et de réduire les envois papier, la Caf de l’Ain a mis en place Oodrive Sign, une solution de signature électronique.
Le service accompagnement social des familles a été le premier à déployer cet outil pour les prêts d’équipement mobilier et ménager. Après une phase de paramétrage et de tests, les premiers dossiers ont été traités dès l’été 2025. Les ajustements réalisés ont permis de réduire significativement le temps de traitement, avec un gain estimé entre 1 et 3 minutes par dossier.
La signature électronique permet à l’allocataire de signer immédiatement, réduisant ainsi l’ensemble de la démarche à quelques minutes, contre plusieurs jours auparavant avec les échanges de courriers.
Ce dispositif contribue également à réduire l’impact environnemental, avec des émissions de CO₂ nettement inférieures à celles liées à l’envoi papier.
En 2026, l’outil sera progressivement étendu à d’autres documents et à d’autres services.