À travers les initiatives que vous allez découvrir, la Caf de l’Ain affirme sa volonté d’inscrire l’innovation au cœur de son fonctionnement. Fondées sur l’intelligence collective, l’ouverture aux partenariats et l’écoute des usagers, ces démarches contribuent à faire évoluer les pratiques, à renforcer l’attractivité des métiers et à améliorer durablement le service rendu. L’innovation devient ainsi un levier partagé, au service des collaborateurs, des territoires et des allocataires.
Afin de renforcer sa politique d’innovation, la Caf de l’Ain a mis en place un réseau de relais innovation, composé de collaborateurs volontaires issus de différents services. Cette démarche vise à structurer et faire vivre la culture de l’innovation au plus près des équipes.
Réunis une fois par mois, les membres se forme aux techniques d’animation et de facilitation. Ils contribuent ensuite, dans leurs services, à relayer les projets innovants, à animer des temps d’échange et à diffuser de nouvelles pratiques au quotidien. Ils peuvent également faire remonter des problématiques, des irritants et des thématiques à traiter.
Véritables points de contact entre les projets nationaux, régionaux et les réalités locales, les relais innovation favorisent la transversalité, l’engagement des collaborateurs et l’ancrage durable de l’innovation au sein de l’organisme.
Dans le cadre de son projet d’entreprise, la Caf de l’Ain a créé son CafLab – Lab’O, un espace dédié à l’innovation et à l’intelligence collective. Pensé comme un lieu modulable de créativités et d’expérimentations, c’est un lieu pour faire émerger des solutions nouvelles en associant collaborateurs, usagers et partenaires.
La démarche engagée autour d’un groupe projet participatif a déjà permis de mettre en place un premier Living Lab sur la thématique de l’accès aux droits et de sensibiliser les managers à cette nouvelle vision / démarche.
En 2025, la Caf de l’Ain a porté un Living Lab dédié à l’accès aux droits afin d’associer directement les allocataires à l’amélioration des dispositifs. Contrairement à un focus group ponctuel, le Living Lab s’inscrit dans la durée : il permet de tester, d’ajuster et de co‑construire les solutions à partir de l’expérience réelle des usagers.
Menés en partenariat avec le CCAS de Bourg‑en‑Bresse, quatre ateliers ont permis de travailler sur le Montant Net Social et la Déclaration Trimestrielle de Ressources. Les échanges ont fait ressortir des besoins forts de simplicité, de clarté et de confiance, ainsi que des enseignements concrets sur les supports et canaux de communication.
La principale difficulté a concerné la fidélisation des allocataires dans le temps. En 2026, la Caf de l’Ain souhaite relancer la démarche avec France Travail afin de poursuivre cette dynamique d’écoute et de co‑construction au service d’un accès aux droits plus effectif.
Cocoon’Age est un projet innovant lancé fin 2024 par le CafLab national et France Travail, auquel la Caf de l’Ain s’est associée aux côtés de certaines Caf d’Auvergne Rhône‑Alpes. Il répond à un enjeu majeur : la pénurie de professionnels dans les secteurs de la petite enfance et du grand âge.
Pensé comme un projet de recherche‑action, Cocoon’Age vise à créer des passerelles entre ces métiers à travers un tiers‑lieu apprenant favorisant les échanges de pratiques, la formation en situation réelle et l’innovation sociale.
En 2025, la phase d’incubation a été lancée avec les partenaires institutionnels et opérationnels. Elle a permis de poser le cadre de gouvernance et d’engager le déploiement du projet sur un premier territoire en Ardèche. Conçu pour être réplicable, Cocoon’Age a vocation à être essaimé sur d’autres territoires afin de renforcer l’attractivité et la durabilité des métiers du prendre soin.
Le 27 novembre 2025, la Caf de l’Ain a organisé une rencontre du personnel dédiée à l’innovation et à l’intelligence collective. Accueillie au 1055, lieu choisi pour son caractère modulable, ludique et inspirant, cette journée a été pensée comme un temps de réflexion différent des formats traditionnels.
Animée sous la forme d’un hackathon géant, la rencontre a permis aux collaborateurs de travailler collectivement autour de plusieurs enjeux majeurs : améliorer la qualité du service rendu aux allocataires et aux partenaires, renforcer la confiance et la responsabilisation, favoriser l’expression des idées et améliorer la qualité de vie au travail.
À l’issue de la journée, 19 projets ont émergé, témoignant de l’engagement et de la créativité des équipes. 4 projets ont été retenus pour être approfondis et accompagnés en 2026, en lien avec le projet d’entreprise.
Cette rencontre illustre la volonté de la Caf de l’Ain de renforcer une culture d’innovation participative, en associant pleinement les collaborateurs aux réflexions sur les évolutions de l’organisation et des pratiques professionnelles.
En 2025, une collaboratrice de la Caf a pris part au DéfiLab, une initiative nationale portée par le Lab de l’Ucanss. Ce dispositif invitait des agents de l’ensemble des branches de la Sécurité sociale à se projeter à l’horizon 2045, à l’occasion de son centenaire, afin d’imaginer collectivement ses évolutions futures.
Réunis pendant deux jours à Paris, les participants ont travaillé collectivement autour de grands enjeux tels que l’innovation, la simplification des parcours usagers, les conditions de travail et les nouvelles formes de solidarité. Ces réflexions ont donné lieu à une mini‑série audio prospective, « On a rêvé la Sécu de demain ».
Cette démarche, sans vocation opérationnelle immédiate, nourrit la réflexion collective sur l’avenir de la protection sociale et témoigne de l’engagement des collaborateurs de la Caf de l’Ain dans les dynamiques nationales d’innovation et de prospective.
Dans le cadre du partenariat avec France Travail, développé grâce au projet Cocoon’Age, des collaborateurs des Caf ont été invités à participer à une formation au design thinking, méthode collaborative centrée sur les besoins des usagers et l’amélioration des services.
Cette formation a permis de découvrir des outils de réflexion collective, de créativité et de résolution de problèmes, favorisant des approches plus transversales et innovantes. Deux collaboratrices de la Caf de l’Ain y ont pris part, contribuant ainsi au développement de pratiques professionnelles orientées vers l’amélioration continue du service rendu aux allocataires.
